用户抱怨Intel RMA流程非常糟糕,还称他的i9-14900K是假货
Intel 第 13 代、14 代处理器不稳定问题如果已经发生,Intel 已经证实是没办法通过修补程序来修复,他们也没有召回计划,代表说用户只能通过 RMA,送回原厂维修或更换。 不过,Intel RMA流程似乎没有让人很满意,最近国外论坛就有用户在上面抱怨,Intel客户服务表示他要 RMA 的二颗 i9-14900K 可能是假货,如果送回原厂,没通过假货审查,将会没收或销毁。
图片来源:jerubedo
国外用户抱怨Intel RMA流程非常糟糕,还称他的i9-14900K是假货
稍早在论坛中,一位 jerubedo 用户分享他糟糕的 Intel RMA 体验,他送修二颗 i9-14900K 处理器,分别在 Micro Center 和 Amazon 购买,都是盒装版本,但 Intel 客户服务不这么认为。
首先是今年2月11日在Micro Center购买的i9-14900K,部分序列号为02096。 填写 RMA 表格后,Intel 要求提供 IHS 照片,随后回复说这颗 CPU 不是正品,已经被重新标记,这让他非常惊讶,因为 Micro Center 是非常有名的店家,他也确定打开的盒子封条 完好无缺,没有任何可疑之处:
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在 CPU-Z 中也正确标示是 14900K,时脉部分单核心做高可到 6GHz,全核心 5.7GHz,他把这些信息都提供给 Intel,并重新拍摄 14900K 的 IHS 照片,以及零售包装盒图片,上面清楚显示完整序列号和批号,跟 CPU 完全匹配;
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结果 Intel 回应一样没变,还是认为是假的,要求他退回 Micro Center:
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Micro Center 检查后表示没有任何篡改的证据,唯一可能是 CPU 侧面有一些散热膏,让 Intel 认为这颗被拆解过。 他将这项报告回给Intel,并擦拭干净散热膏并重新拍摄。
Intel重申新照片不会改变他们的结论,可以继续 RMA,但如果发现 CPU 被重新标记,则会保留并没收,意味着不会退还。 最后,Micro Center 让他退货,而不是走Intel RMA。
一颗有问题,第二颗 RMA 还是不接受,那就真的让人觉得奇怪。
jerubedo 之后还有 RMA 另一颗从 2023 年 10 月 16 日在 Amazon 购买的 i9-14900K,部分序列号是 03252。 走的流程一样,这次Intel给出理由是引用错误的序列号,Intel说他提的是03262,并解释说03262是托盘处理器,不适用于零售保修,然后建议退还给OEM:
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他回复说,Intel引用的序列号才是错的,他提供的是03252,而Intel表示图片上是6而不是5。 随后他再提供IHS的近距离照片和零售盒照片,Intel才改口说03252确实是零售盒装。
扯的地方在,Intel 还是说可以继续进行 RMA,但不确定是否能通过欺诈验证:
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最后还是改联系 Amazon,将整个过程告知,虽然离可以退货的时间点已经过 9 个月,但Amazon 一样答应接受退回,并以原始付款方式全额退款。
jerubedo 认为Intel RAM流程真的很糟糕,最后都恐吓说如果没通过欺诈验证,那就会没收不归还,这无论是哪一位用户听到都会害怕。
虽然这可能只是个案(至少现在没有听到太多抱怨Intel RMA的用户),但连二颗都这样,这几率也有点夸张。
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