用户抱怨Intel RMA流程非常糟糕，还称他的i9-14900K是假货

GamesIndustry • 2024年8月4日 12:20 • 投稿

Intel 第 13 代、14 代处理器不稳定问题如果已经发生，Intel 已经证实是没办法通过修补程序来修复，他们也没有召回计划，代表说用户只能通过 RMA，送回原厂维修或更换。不过，Intel RMA流程似乎没有让人很满意，最近国外论坛就有用户在上面抱怨，Intel客户服务表示他要 RMA 的二颗 i9-14900K 可能是假货，如果送回原厂，没通过假货审查，将会没收或销毁。

国外用户抱怨Intel RMA流程非常糟糕，还称他的i9-14900K是假货 -
图片来源：jerubedo

国外用户抱怨Intel RMA流程非常糟糕，还称他的i9-14900K是假货

稍早在论坛中，一位 jerubedo 用户分享他糟糕的 Intel RMA 体验，他送修二颗 i9-14900K 处理器，分别在 Micro Center 和 Amazon 购买，都是盒装版本，但 Intel 客户服务不这么认为。

首先是今年2月11日在Micro Center购买的i9-14900K，部分序列号为02096。填写 RMA 表格后，Intel 要求提供 IHS 照片，随后回复说这颗 CPU 不是正品，已经被重新标记，这让他非常惊讶，因为 Micro Center 是非常有名的店家，他也确定打开的盒子封条完好无缺，没有任何可疑之处：
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在 CPU-Z 中也正确标示是 14900K，时脉部分单核心做高可到 6GHz，全核心 5.7GHz，他把这些信息都提供给 Intel，并重新拍摄 14900K 的 IHS 照片，以及零售包装盒图片，上面清楚显示完整序列号和批号，跟 CPU 完全匹配;
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结果 Intel 回应一样没变，还是认为是假的，要求他退回 Micro Center：
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Micro Center 检查后表示没有任何篡改的证据，唯一可能是 CPU 侧面有一些散热膏，让 Intel 认为这颗被拆解过。他将这项报告回给Intel，并擦拭干净散热膏并重新拍摄。

Intel重申新照片不会改变他们的结论，可以继续 RMA，但如果发现 CPU 被重新标记，则会保留并没收，意味着不会退还。最后，Micro Center 让他退货，而不是走Intel RMA。

一颗有问题，第二颗 RMA 还是不接受，那就真的让人觉得奇怪。

jerubedo 之后还有 RMA 另一颗从 2023 年 10 月 16 日在 Amazon 购买的 i9-14900K，部分序列号是 03252。走的流程一样，这次Intel给出理由是引用错误的序列号，Intel说他提的是03262，并解释说03262是托盘处理器，不适用于零售保修，然后建议退还给OEM：
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