Drive-thru免下车外卖服务相当流行，美国麦当劳在2021年开始与IBM合作尝试利用AI自动对答落单，不过最近宣布结束合作，表示将会探讨不同方案。
报导指，这个系统利用自动化方式处理本身需要员工亲自与顾客落单的 Drive-thru 服务，原先的目的是加快落单速度，甚至可以自动推荐顾客选购更多餐点，提供更快速的服务，不过网上不时有人表示 AI 落单经常出现失误，导致使用体验变差。
麦当劳表示，他们将会从 100 多间店铺移除 AI 系统，转换为人手处理，未来将会探讨其他不同的方案，但没有进一步解释原因，或者透露之后类似计划的详情。 除了 IBM 之外，其他科技公司也有提供类似的方案，例如 谷歌 就已经与另一间连锁快餐店 Wendy’s 合作，其他美国餐厅也有应用类似的技术，因此麦当劳就算不与 IBM 合作，未来很大机会也会采用另一个方案。
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