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Steam冬季特卖期间客服案件高达67万！ 单日还有50万件以上的退款申请

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Steam 作为全世界最大的 PC 数字游戏销售平台，每天都要处理 10~20 多万的客服案件，尤其是遇到特卖季节时，关于退款的申请更是会大量的暴增。 近日根据 Steam 的数据统计，在 2023 年冬季特卖期间，1 天最高要处理 60 万个客服申请案件，而其中有 50 万是退款申请。

（图源：Steam/Valve）
（图源：Steam/Valve）

从开放了玩家自助退款以来，Steam 特卖取消了每日限时优惠，避免今天游戏才刚买，隔天突然降得更低。 然而即便是如此，Steam 每天依然要处理大量的退款申请，尤其是近几年 Steam 上的使用人数不断刷新历史新纪录，许多人还是会因为 PC 跑不动游戏、游戏内容不符合期待、诈骗内容等申请退款，因此该功能的用户只增不减，更有些有心人士将其当成游戏试玩的一种方式。

（图源：Steam/Valve）
可以看到和先前几天相比，差距非常巨大。 （图源：Steam/Valve）

而根据Stetam官方的客服申请案件数量，在12月23日时达到67.2万件，甚至24小时内，光是在退款申请上就超过50万件，虽然看似很多，但其实只要符合申请条件「购买后2周内，游玩时间2小时内」系统都是能直接退款，因此平均等待时间为52.3分钟到1.67小时（不算钱退回去银行、Steam钱包的时间）。

（图源：Steam/Valve）

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