ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 携手合作加速企业采用生成式人工智能

游研社 • 2023年7月30日 13:02 • 投稿

ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 宣布推出 AI Lighthouse 计划，这是首个旨在快速推进企业生成式人工智能功能开发和应用的计划。

AI Lighthouse 计划将扩展 ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 之间现有的战略合作伙伴关系，帮助跨各行业的先驱客户在新的生成式人工智能应用案例的设计、开发和实施方面提供支持。

AI Lighthouse 计划将集成 ServiceNow 的企业自动化平台和引擎、NVIDIA 的 AI 超级计算和软件以及 Accenture 的咨询和部署服务。这个全方位的方案将让客户能够成为设计合作伙伴进行协作，建立定制的生成式AI大型语言模型和应用程序，以推进他们的业务发展。

AI Lighthouse 计划将为企业客户实现以下效益：

减少客户服务专业人员繁琐的手动工作，通过概述和洞察力帮助他们更快地解决问题。
透过推广自助服务选项、授权用户，以自然的人类语言提供引人入胜的体验来转换例。
自动生成内容，包括智能搜索结果、工作笔记和知识库文章。
透过智能推荐代码的方式，提高开发人员的生产力。

自五月份以来，ServiceNow已经推出一系列专为Now平台打造的功能强大生成式人工智能，并与大型制药、制造和医疗保健公司合作，在企业环境中进行测试。 AI Lighthouse 客户计划将在这方面的早期进展基础上，与选定的客户在 IT 服务管理（ITSM）、客户服务管理（CSM）和员工体验方面合作设计、开发和实施新的生成式人工智能应用案例。

NVIDIA的加速计算和软件，包括英伟达A DGX™ AI超级计算和英伟达DIADGX Cloud，以及英伟达DIA NeMo™ 大型语言模型软件，将提供全方位的运算资源，用于模型训练和调整。; ServiceNow 将作为前端工作流自动化和智能平台; 而 Accenture 将利用其深厚的功能和行业知识以及生成式人工智能策略、设计和交付经验，为客户实现实际应用案例。

ServiceNow 平台通过连接各个不同的部门、系统和独立的信息孤岛，自动化整个企业的工作流程，以提高生产力并实现无时差的工作体验。其中，专为 ServiceNow 平台打造的 Now Assist 是 ServiceNow 的生成式人工智能体验，旨在实现智动化，并透过简化重复任务、提高敏捷性和改变用户体验，加速提升生产力。

NVIDIA 的 AI 软件和加速运算为各行业的生成式人工智能部署提供了平台。企业可以使用 NVIDIA NeMo 和框架、优化的推论引擎以及 API，为生成式人工智能应用增添智能，例如药物发现、智能聊天机器人、搜索和摘要等。

此次合作以 Accenture 最近宣布的 30 亿美元人工智能投资为基础，将利用 Accenture 专注于生成式人工智能和大型语言模型的高端人工智能中心。 Accenture 将加速在 ServiceNow 平台内设计和开发特定领域的大型语言模型和生成式人工智能，使功能和行业工作流程更加智能化，包括通过服务记录摘要和推荐步骤来提高代理人的生产力和效益，以及通过搭载AI虚拟代理人，提升自助服务的质量和速度。 Accenture将利用其在云端连续性平台的基础设施和IT服务运营经验，结合协助各行业客户利用生成式人工智能的丰富经验，加速实现企业价值。