9 个最烦人的 Netflix 使用问题与解决方法

观众受限于电视节目表和外出租视频的日子早已远去，串流视频使家庭娱乐比过去方便得多，现在消费者可以随时随地观赏自己喜欢的任何节目。 Netflix 是许多人都爱用的串流平台，虽然为了满足消费者的需求功能不断进步，但它也并非完美，在使用时你可能遇到一些问题，虽然问题不大但很烦人，这次我们列举 9 个常见问题与它们的解决方法，希望对你有帮助。

9 个最烦人的 Netflix 使用问题与解决方法

从继续观看中移除视频

Netflix 的首页是动态且针对每个用户个性化显示，虽然有些推荐是适合普罗大众，例如最受欢迎的视频等，但其他推荐则根据用户个人口味不同而显示。 其中有一项推荐内容追踪目前为止你所观看的内容，下次你打开 Netflix 时不需要重新搜，点击即可接续上次的观看进度继续播放。 随着时间的推移，继续观看的清单可能会不太靠得住，举例来说，你可能只是打开一个节目然后觉得没意思就关掉，这也会被列入你的继续观看中，使得你真正想要继续观看的内容被掩埋。 如果想要解决这个问题，可以用下面的方法来移除不希望被列入继续观赏列表中的视频：

• 网页版
  将鼠标光标悬停在想移除的视频上，按下「从此列删除」。
  
• 手机应用
  点击视频封面下方的三点菜单，然后选择「从此列删除」。
  
• 智能电视
  你必须进入视频信息内页后，在选项往下卷（就是标题下面显示集数简介那一列清单），从中选择「从继续观赏移除」。
  

预告片自动播放

当你在 Netflix 浏览想要观看的视频时，只要停顿个 1 秒钟，预告片就自己播放开来，但你可能只是想安安静静地看一下节目说明，只有继续卷动才能制止它播放。 其实你可以从设定里面直接停用自动播放预告片，而且是一劳永逸，一次设定适用单一帐户的所有装置：

• 网页、电视版
  在浏览器中打开 Netflix 后，点击右上角个人资料按钮 ，进入「帐户」，然后往下卷到「用户与家长控制」项目中，点击想要设定的帐户后方的向下箭头，接着点选「播放配置」后方的更改按钮，将「在使用所有设备浏览时自动播放预告」这项勾掉即可。
  
• 手机应用
  点击右上方头像，然后点击「管理用户」，接下来选择想要编辑的帐户，卷到最下方把「自动播放预告」关闭即可。
  

自动播放下一集

为了平衡用户体验，Netflix 会在当前节目结束后自动播放下一集，几集后，Netflix 会进行健康检查，并询问您是否仍在观看。 这是一种确保在下一部视频开始之前仍然参与其中的方法，大多数时候都很有帮助，但有时你可能只想要看一集而已，或是在你睡着后不会继续播下去。 想要设定的方法很简单，与上面关闭预告片自动播放的步骤一样，只是改换目标，把「自动播放下一集」的开关关闭。

• 网页、电视版
  在浏览器中打开 Netflix 后，点击右上角个人资料按钮 ，进入「账户」，然后往下卷到「用户与家长控制」项目中，点击想要设定的帐户后方的向下箭头，接着点选「播放配置」后方的更改按钮，将「在使用所有设备自动播放下一集」这项勾掉即可。
  
• 手机应用
  点击右上方头像，然后点击「管理用户」，接下来选择想要编辑的帐户，卷到最下方把「自动播放下一集」关闭即可。
  

缓冲个不停

缓冲对现代来说不像以前那么烦人，但在观影过程中出现依然很扫兴，尤其是在最重要的时刻忽然卡住，而且一次可能长达几秒钟。 如果你发现 Netflix 的缓冲异常频繁且时间长，要检查的第一件事就是家庭网络连接。 如果网络出现故障，Netflix 无能为力; 如果是出门在外可能就是当地移动互联网信号不稳定所造成。 最好和最快的解决方案就是关闭 Netflix 并再次打开它，若是不起作用，可以尝试重新启动手机、电脑或电视。 最后，若之前的解决方案都不起作用，请重启路由器，都走到这一步缓冲问题还是没有改善，则可能是你的网络连接存在问题，你需要联系网络服务供应商。

内容无法下载

Netflix 上提供预先下载想看的视频以避免缓冲或没有网络连接的情况，但有时你可能会发现有些特定的视频无法下载而且无法立刻了解原因。 请注意，你无法在 Netflix 下载所有内容，倘若发现可以下载某些视频，但不能下载其他视频，很可能是由于许可协议的限制，下载选项根本不可用于该特定视频。

此外，还有一些常见情况会阻止下载。 下载内容以供离线观看的选项在 Netflix 的有广告订阅选项中不可使用，必须先升级然后才能下载。 如果你是在电脑上观看，则限制计算机运行 Windows 10 或 11 系统，并且必须使用 Microsoft Store 中的 Netflix 应用程序才可支持下载功能。 目前不支持在 Mac 上或通过网页浏览器进行下载，所以请确保使用的是受支持的系统、受支持的 Netflix 应用版本，然后重新启动设备再重试。

视频冻结，但音频继续播放

每隔一段时间，你会发现你正在观看的视频卡在某一帧上，而音频在背景继续播放，整个变成 Podcast。 根据 Netflix 的说法，这个奇怪的小问题表明有些数据被错误地储存在设备上极需清除，具体来说，就是走廊被杂物堵住使视频无法穿过障碍物跟不上音频的脚步。 执行此操作的过程因设备而异，但它们都执行相同的操作：强制重新启动以清除散乱的数据。

在某些设备上，简单的重开机就足以清除; 对于其他设备，你必须删除该应用程序并重新安装它。 您可以在 Netflix 帮助中心找到适用于特定设备的说明。

视频画质失真或变差

影像质量差或混乱的潜在原因有很多，但大多数都很容易解决，首先要做的就是等待，这是比较罕见的问题之一，实际上可以透过忽略它直到它自动消失来解决。 这是因为如果 Netflix 资源紧张，它会开始以较低的画质播放节目，先求有再求好，然后在状况纾解后将其提高到完整质量。 如果等待不能解决问题，你将不得不进行一些故障排除，同样，这些步骤将根据你的观看方式而有所不同，但它们大多归结为同一件事：确保你的网络连接畅通，并在必要时重新启动设备和路由器。

错误 1011 和 1012

这两种错误信息出现频率非常高，高到 Netflix 说明中心帮它建立一个专用的页面，如果你在无论是手机还是平板电脑等移动设备上观看大量 Netflix，可能会遇到这两种错误信息。 这两个错误信息通常是由网络问题引起，该问题阻止应用程序访问 Netflix 服务。 这相当于打开前门却发现楼梯被拆除，你所能做的就是站在那里，看看你应该走的地方。 这两个错误还伴随着一条自动信息，指出「连接到 Netflix 时出现问题，请稍后再试」，不过这并不能给你任何帮助。

无论遇到错误 1011 还是 1012，解决它们的步骤都是相同的。 第一件事是检查网络连接。 如果连接良好，请把下面的操作一次执行一个：重新启动应用程序、重新启动移动设备、删除并重新安装 Netflix 以及路由器重新开机。

Netflix 无法播放高画质

若你遇到无法播放高画质视频，首先要检查的第一个就是你的订阅计划，Netflix 的基本计划不支持高解析串流视频，但其余计划皆可支持。 你还需要能够提供高清视频的设备，无论是电视、电脑显示器、平板还是手机都必须可以支持高画质。 如果使用的是电视或电脑，请确保所用的端口和缆线是为高画质设计，因为并非所有端口和线材都是。 最后，串流传输高画质内容需要更大的带宽，因此你需要强大的网络连接。

如果所有这些操作都已就绪，但仍然遇到问题，则问题可能出在设定中。 如果你使用的是手机、平板或电脑，请确保设定允许高画质。 点击 Netflix 右上角个人资料按钮，进入「账户」，然后往下卷到「用户与家长控制」项目中，点击想要设定的帐户后方的向下箭头，接着点选「播放设定」后方的更改按钮，将单屏幕数据使用量调整为中或高。 但请记住，额外的数据使用量可能会为非吃到饱用户带来额外的成本。

你的浏览器可能也会限制视频画质，这是因为像 Chrome 和 Firefox 这样的浏览器使用软件来保护内容所有者，将播放限制为 720p; 要获得高画质，请改用 Microsoft Edge 或官方 Netflix 应用程序。