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Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

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由苹果官方推出《Apple支持》App 算是一款相当强大Apple售后支持服务工具，不管iPhone或iPad设备都能利用Apple支持寻求在线苹果客服支持，能够实时针对苹果产品故障问题、订阅退款项目、Apple ID帐号与服务提供解决方案，甚至会针对所有苹果产品推出使用指南和相关技术文章支持。

《Apple支持》App 要如何使用？ 有哪些功能可用？ 不管是想联络苹果支持（Apple Support）电话技术支持或设备维修预约，其实都可以直接透过Apple支持预约，或是利用线上Apple客服进行文字或电话支持预约沟通都没问题，这篇就全面带大家了解苹果支持App使用技巧。

Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

Apple支持App 是什么？

「Apple支持」App 是由苹果推出的线上Apple产品技术支持与服务专属应用程序，能够以个性化方式管理Apple产品、订阅内容和Apple ID帐号等问题。

比較特別是還提供線上真人蘋果客服，能夠針對各種問題進行各類故障診斷，要是發現iPhone電池異常耗電、突然關機、無法開機或相機無法打開等問題，發現硬體有異常需維修，都可以先透過Apple支援快速尋找附近Apple授權維修中心或蘋果直營店 Genius Bar 進行預約維修。

简单来说「Apple支持」算是一款提供完整售后服务的支持工具，能利用这款App排除找出各种问题，甚至可以利用在线客服透过文字或电话排除设备或操作上错误。

Apple支持App 是什么

不过默认iOS和iPadOS系统都不会安装，需额外透过App Store下载Apple支持才能使用，建议有用iPhone或iPad用户都建议安装，要是碰见苹果设备出问题，或是Apple ID被停用或需要处理App内购订阅等事情，都可以直接利用「Apple支持App」快速联系客服或取得相关解决方案。

Apple支持App 功能全面了解

底下会教大家如何使用「Apple支持」App ，以及利用图文详细讲解各项菜单，到底能够实现哪些功能，开启登录「Apple支持」App 后，能够显示设备详细信息页面四大功能，分别是：

  • 装置信息：最上方会显示苹果设备名称、保固日期与装置详细资料。
  • 常见问题：中央主题区块会显示最常碰见的问题类型，像是硬件维修、装备效能、订阅与购买项目、Apple Store 订单、密码与安全性和更新备份与回复等问题。
  • 订阅服务：最下方则是Apple服务订阅项目，包含Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade等。
  • 产品列表：会显示当前 Apple ID 绑定的苹果设备。
iPhone Apple支持App菜单画面
iPhone Apple支持App菜单画面

在支持主题菜单，会依照不同苹果设备显示结果也会不同，主题会以多数人最常碰见的问题进行陈列，如以 AirPods 蓝牙耳机来看，最常发生 AirPods 音频和声音、遗失 AirPods、电池充电和配对连线功能错误问题。

AirPods 蓝牙耳机 Apple支持 App 菜单画面
AirPods 蓝牙耳机 Apple支持 App 菜单画面

要是在支持主题内没看见想寻找的问题，可以点击最下方「更多」按钮，里面能够找到各种内建APP与功能错误。

Apple支持App更多菜单画面
Apple支持App更多菜单画面

若是想要查询Apple ID所有绑定苹果设备，可以点选左上角「产品」，就会显示绑定的设备列表，通常可以透过一台 iPhone 来管理购买过的苹果产品。

Apple支持App能查看自己Apple ID产品
Apple支持App能查看自己Apple ID产品

Apple支持有哪些功能？

查询设备保固信息、支持维修纪录

想要查询当前 iPhone、iPad 、Mac 或苹果 产品保修状态，可以直接点选「设备详细资料」，就能查询保修有限期限，甚至还能够查询设备序号、版本与机型，要是过去三个月内有支持维修纪录都能直接查阅。

查询设备保固信息、支持维修纪录

硬件维修与故障排除

要是发生 iPhone 屏幕或背面摔裂、相机打不开或无法开机等硬件故障时，可以直接利用苹果支持「维修与物理损坏」选择需要维修的项目。

硬件维修与故障排除

例如多数iPhone用户最在意电池健康度问题，如果想要检测电池是否有问题，在Apple支持「电池服务」也整合电池健康度检测功能，另外会给出最佳化电池续航力建议设定。

要是发现有其他问题无法解决，能够利用底下线上对谈或通话联系苹果客服。

硬件维修与故障排除

当然发现iPhone无法充电、相机、实体按键、Face ID或指纹识别功能异常，底下会有相关技术文件可以参考，或是直接利用亲自送修功能，寻到附近的授权维修中心，或线上联系苹果客服。

硬件维修与故障排除

各种设备效能相关问题

Apple支持内还能提供「设备效能」功能错误排除，要是发现电池效能、行动网络服务、App闪退、屏幕显示异常、滑起来卡卡的、iPhone突然关机或重开机等问题，都可以透过装置效能列表中查询找出解决办法。

Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

通常比较常碰见是 iPhone 移动互联网问题，像是会出现没有服务、搜索中或信号很弱，通常这些都会直接导到各家电信业者网页上，如问题没办法解决同样是可以联系苹果客服或线上预约维修。

Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

Apple Store订单查询、AppleCare+ 服务相关问题

要是想要加购AppleCare+服务项目，或是要查询保固、订单或Apple Trade In旧换新方案，都能透过Apple Stroe购物项目内找到相关信息。

Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

另外也可以查询以往Apple Store订单，可以马上列出过去从官网购买的Apple产品信息。

Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

Apple ID帐号密码与安全性

要是发生Apple ID已停用或是忘记Apple ID密码时，在Apple支持「密码与安全性」页面中，可以通过相关问题了解如何排除，最常碰见Apple ID已停用，就可以利用Apple支持App线上对谈进行解锁。

Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

更新、备份与回复问题

要是不知道如何更新 iOS，或是发生备份或回复过程发现任何错误，在 Apple 支持「更新、备份与回复」菜单内都能找到相关解决方案与技术支持。

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Apple订阅服务轻松查询与管理

要是想管理或查询Apple订阅服务状态（Apple Music、Apple TV+、Arcade等），进入支持页面最底下选择相关服务，里面就会提供订阅管理、更新支付方式、账单问题与设定与用量。

Apple支持App 怎么用？ 预约维修、苹果客服在线支持教学

功能总结

看完以上《Apple支持》App功能教学后，是否感觉几乎所有常见苹果产品软硬件问题，都能够过Apple支持来解决？

确实苹果官方推出的Apple支持服务，主要是不需依赖支持网页，直接透过支持App会更清楚又更快速排除各类软硬体错误，像是Apple ID帐号异常、订购退款申请或硬件故障等问题，能有详细技术支持文件可参考，也别忘记要善加利用线上客服协助处理，就不用疑神疑鬼，误认为是自己硬体故障。

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苹果技巧苹果技巧认证作者
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