Web3让网络和APP变得更难用？ 是时候向优秀的Web2平台学习提升用户体验了

早期的连接互联网过程很繁琐，在宽带出现之前，你不得不使用拨接上网的方式，这很昂贵而且非常浪费时间。 然后，Web2 出现了——用户产生、参与性和互动性网站的时代。 Web2有一些问题，主要与跨国公司的涌入有关，他们看到了双向网络中固有的机会，开发了收集用户资料的平台──进而让用户本身变成了产品。 但我们不能否认，Web2做了一些神奇的事情：它让网络易于使用。

Web2使世界上任何一个人都有可能获得知识、资源、银行账户、在线课程、百科全书、社群网络、副业、全职工作、灵感和治疗，并与之互动，这是用户采用方面的一个突破。 Web2领域最大的参与者优先考虑用户体验（UX），使得互联网变得有趣和简单，而不是一个让技术书呆子困惑的角落。

用户体验越好，世界上就有越多的人能接受网络。 更好的用户体验使你在时间紧迫的情况下了解整个网站，特别是在依赖手机的国家──那些没有可靠的网络连接、迅速的速度和笔记本电脑或电脑的国家──Web2的简单手机APP和布局合理的网站对于开放链接是巨大的，这个图表显示了各国的网络采用率，随着移动电话的出现和Web2更好的用户体验而出现的巨大峰值。

现在快转到2022年。 我担心，在Web3，即由密码学和区块链技术实现的所有权网络中，我们正在倒退。 如果我们抛弃了从第二代互联网学到的所有知识，包括这二十多年的用户体验洞察力，我们就不会为世界建立一个更好的网络，而是将为富人建立一个网络——无论是在金钱、时间还是教育方面的财富，我们在这里不是为了建立这个。

问题是，Web3不是为日常用户设计的，而且它正在形成一个悲剧。

我想让世界获得去中心化的金融工具，通过智能合同进行无权限投票，以及可验证的数字资产所有权。 但是，如果我们需要认识到我们正在做一些不可逆转和不必要的事情：让网络的链接再次变得困难。

我并不是要攻击开发人员或告诉Web3中的任何人，他们做得不好。 现实情况是，我们可能需要经历这些成长的痛苦，以达到我们想去的地方——Web1 也不得不经历这些。 但是现在Web3的用户体验是非常差的，用户体验讲述了一个故事——而现在，它不是一个很好的故事。 当我打开一个交易所的APP，用户体验告诉我，我不是一个合格的交易者，不能使用DeFi。 当我试图加入一个DAO，却只看到一个链接作为我的信息来源时，我感到也许它不适合我，当我试图购买那个NFT时，用户体验告诉我交易失败了──但没有说明原因，用户体验在告诉我，我不受欢迎。 Web3的用户体验现在不是为普通人设计的。 为了向前迈进，我们需要从Web2的故事中吸取经验：把用户体验放在首位。

Web2的成功是因为它把用户体验放在首位

我认为，我们将Web3与Web1进行如此多的比较，部分原因是两者都缺乏Web2所正确的关键因素：用户体验。 Web1和Web3经常被称为狂野的西部，精通技术的用户自己在网络的各个角落里驰骋，没有路线图，有足够的自由时间和资金投入其中。

Web2对每个人来说都是一次互联网的复兴，因为用户体验。 苹果公司为什么会成功？ 他们为普通人设计了一台个人电脑，而不是为精通技术的程序员。 亚马逊为什么会成功？ 他们建立了一个基于对用户优先考虑的平台，他们让用户与他们电子购物变得如此容易。 我担心，随着Web3对Web2的做法和原则的普遍厌恶，我们已经把一些有价值的东西和企业的贪婪和平台的垄断一起扔掉了。 在扔掉这些讨厌的东西的同时，我们也不小心扔掉了对普通用户的考虑。

用户体验设计是关于同理心。 它是关于设身处地为别人着想，设计出能丰富他们生活的产品或体验。 这是关于想象，当走过一个机场时，航班状态牌应该放在哪里，洗手间的标志应该挂在哪里。 一个照片编辑程序会为用户会犯的那些错误制作一个「复原」按钮。 银行APP上会创建一个账单支付服务，为用户展示安全和保障，这都是关于同理心。

我担心我们在Web3中正在失去这种同情心，我们没有表现出同理心，而是一遍又一遍地重复「不是财务建议」、「做你自己的研究 」和「我不是律师」，但却从来没有给人们指出正确的方向去寻找财务顾问或做研究或聘请律师。 我们告诉人们，「注意安全」，「在你签署合约之前，确保你信任每一份合约」，但没有解释合约如何安全，或如何知道在一个所谓的无信任系统中何时信任某些东西。

而且，我们期望人们有时间和风险承受能力来自我保管他们的资产，而没有对那些不能承担这种风险的人给予同情。 我们告诉他们要自己想办法。 就这样，我们让他们产生逆反心理，去《纽约时报》反加密货币的思想文章提供素材。

Web3期望普通人关心某些东西所建立的技术栈。 它希望人们选择一个「链」，并围绕这个「链」的「最大值」形成一个「部落」。 除非Web3开始承认现实世界中人们要解决的实际问题，否则它就会停留在技术白痴的边缘地带。 我们为自己建立了一个由台阶组成的迷宫，要求每个用户都要自己去浏览每一个台阶。 我们为那些幸运地拥有时间和资源来投资学习Web3的人建造了一座宫殿，而忽略了那些没有时间弄清楚什么是助记词的人。 但这并不是不可逆转的，我们可以解决这个问题，这里有四个关键领域，Web3需要更好的用户体验：

• 如何开始
• 如何参与
• 如何解决你现实生活中的真实问题（而不是透过技术和哲学）
• 如何退出或回溯
• 如何开始

让我们用一个Web2页面作为例子。 我把一家银行和一个去中心化交易所作比较，下面是美国银行的主页。 虽然设计可能有点难看，但页面的每个部分都是为新人准备的。

从「开设帐户」到「安排预约」，再到一系列的信用卡产品，都有一个链接可以点击，如果你是第一次来这里，就有地方可以登入。 甚至右上角的搜索栏也有助于你从头开始，这个页面是为第一次来的用户设计的。 现在，我将它与一个基本的DeFi页面进行比较。 它们看起来都差不多，所以我用了一个普通的网站。

如果你是第一次来这里，你可能会做什么？ 你会去哪里？ 你会如何开始？

你们中的大多数人可能和我一样进入了加密货币行业，如果你没有基本导航，当登入这个通用的DEX时，你完全弄不清楚你在做什么。 我们有新兴的产品来说明解决这个问题。 例如，Rabbithole是一门指导你了解Web3规则和机制的课程。 这样的项目非常好，我喜欢这样的资源存在。 但是，如果你在试图开设美国银行账户时不得不学习一门课程呢？ 如果你每次试图在Web2中开始新的东西时，都必须学习一个全新的术语字典呢？

想象一下，你是一个家务繁忙的父母，在你工作结束和你的孩子从幼儿园回家之间只有半小时的时间。 为了解决你的问题，需要一个地方来转移资金，你会尝试美国银行还是DEX？ 美国银行在设计APP时是以用户为中心的，他们设计它的目的是为了说明父母利用半小时的时间操作资金，他们设计了良好的用户体验，这些就是我们在Web3中需要考虑的东西。

人们需要清晰的途径来参与其中

对Web3感兴趣的人也需要一个参与和获得工作的途径。 但你如何参与DAO？ 你如何获得加密货币的工作？ 让我们来看看在Web2公司与DAO中开始工作的情况。

（同样，没有一家公司——无论是Web2还是Web3是完美的。 大多数都有很大的缺陷。 我们提出这些问题并不是为了美化公司，而是为了说明可以在哪些方面作出改进）。

这个 谷歌 页面展示了无缝、简单的用户体验，因为你可以简单地输入你想要的角色和职位，网络在这种情况下是令人难以置信的简单。 在DAO中，没有简单的方法来申请工作，里都是混乱的链接和信息，这是新加入者在BanklessDAO中经历了一个简短的验证过程后看到的情况。

对于Web3的原住民来说，你可能读到这句话后会想：很简单，对吗？ 对于不熟悉的人来说，这纯粹是胡言乱语。 BANK？ Collab.Land？ 钱包？ 2级？

我们一直在设计这些系统，却没有考虑到一个普通的、不懂技术的用户会如何理解繁琐的信息，这就是为什么Web3的用户采用率增长很慢，这也是为什么DAO要努力吸引和留住顶级人才，同时是我们需要向Web2学习的原因。

人们需要利益和解决方案，而不是技术和理念

现在Web3用户体验中最大的问题之一是完全缺乏利益驱动的写作和设计。 相反，一切都围绕着技术和哲学来设计，希望用户愿意为了实现仍然无法定义的「去中心化」而跳过一百万个障碍。 不幸的是，普通用户可能并不像我们认为的那样在追逐去中心化。 就像世界上大多数人不关心Netflix是否建立在AWS上，世界上大多数人也不关心Web3 Netflix是否建立在Ethereum或Solana或Cosmos上。

虽然现在Web3的人可能会关心这些事情，但如果我们要达到主流的采用，我们需要为世界上的其他人设计：而不仅仅是我们Crypto 推特的泡沫。 在设计产品、网页或招聘流程时，我们需要更深入地思考人们所遇到的问题，并为这些问题设计解决方案。 大多数人在试图解决一个问题时，不会去寻找围绕去中心化或自我主权的哲学思想，他们寻找的是问题的解决方案，而这个解决方案需要快速、容易和简单的理解。

例如，看看Slack，Web2的帝国之一，如何使他们的网站呈现关于解决方案，而不是技术或哲学。 Slack向你展示了你如何能够「更快地做出决定」、「保持组织性」和「与其他公司的团队合作」。 它没有告诉你它关于远程工作和敏捷团队的理念——尽管你可以在互联网上的某个地方找到这些理念。 但在吸引首次使用的用户时，它的重点是如何使这些用户的生活变得更好。

一些Web3产品是面向最先进用户销售的，这些产品可以为这些用户使用一套不同的好处和解决方案，这可能涉及技术和哲学的混合。 但是让新用户在第一次使用产品的时候去关心他们的应用是建立在什么链上或者理解去中心化的看法是不合理的。

为了使Web3成为主流，我们需要给人们提供解决方案，而不是哲学。

用户体验的主要原则之一是始终提供一个退出途径。 不幸的是，区块链没有退出路线：交易是不可逆的。 但这并不意味着我们不能在出错时为那些新用户提供解决方案。

Web3不应该让第一次使用的人感到困难，他们也不应该对自己正在进行的交易感到迷茫，他们应该感到舒适地尝试一些东西，而不需要一个知识渊博的同行来告诉他们如何做。 如果我们不通过为用户提供一条退出路线（或解释为什么没有退出路线）来给予他们同情，那么我们就会在与Web2用户采用的战斗中失败。 做到这一点的一个方法是制作同理心地图，这是一种辨识用户在执行一个动作时说什么、感觉什么、想什么、做什么的方法，下面是一个购买电视用户的例子。

创建一个同理心地图可以帮助设计师了解用户在使用他们产品时处于什么位置，它可以说明我们在出错的情况下建立出口，并提供信息和工具提示。 它可以帮助我们为真正的人类设计，他们会犯真正的错误，有恐惧、疑虑和问题。 或者我们可以更进一步，请不懂技术的用户来测试我们的应用和产品。 我们可以接触普通大众，并与他们一起进行实验。 我们可以将用户研究的原则——在早期和经常与真正的用户一起测试产品——带入Web3产品的开发。

我们不需要在Web3中重新发明车轮，我们只需要确保车轮顺利转动。

我在这里是为了建立一个更好的互联网——而不是一个更繁琐的互联网。

事实上，我们是建立一个比Web2更容易使用的网络，我们是建立一个你可以加入DAO并获得工作的网络，而不需要花几个月的时间在频道学习大量冗余的信息。 我们建立的网络是让世界上的任何人都可以交换代币并进行支付，而不陷入各种障碍和法律限制之中，我们要建立一个对所有人都真正公平的互联网。

如果你在开始接触Web3时有任何困惑，请不要责怪自己，这是一个全新的世界，充满了技术术语和令人困惑的应用程序。 Web3是一场运动，它需要的不仅仅是哲学思想来启发人们; 它需要对普通用户有真正的共情，它需要对像你和我这样的人产生共鸣。