微软工作趋势报告：2022年，疫情将给前线人员更大工作压力，5大理由让他们想换工作

Toy-编辑部 • 2023年9月25日 12:23 • 投稿

微软昨天发布了2022工作趋势指数报告（Work Trend Index）的其中一部分，有别于过去聚焦于信息工作者，这次新增调查了前线工作者（Frontline Worker）对疫情下工作状态改变的想法。微软现代化工作部门副总裁Jared Spataro指出，前线工作者的定义，包括了来自各行各业第一线与顾客接触的人员，比如医院中的医生与护士、制造业的客服人员或是制造货品的人员、零售或餐饮业的人员等，这次调查更搜集了来自8个国家、横跨8个产业，共9，600位前线工作者的意见。

这份报告首先指出，由于共同分担了疫情带来的压力，76%前线工作者认为，与同事的连结更紧密，但超过6成的人认为，领导者没有将建立工作文化视为优先工作、沟通也没有传达到前线人员，这可能也是为什么，另一项数据指出，过半数非主管级前线人员，认为自己在工作中没有受到重视（feel Valued）。

三年来，疫情对前线人员带来更大的工作压力，58%受访者认为，这股压力在2022年只会持续或更糟，造成压力的前五大原因，分别是工作负担、低薪、长工时、管理顾客需求、疫情协议。在针对各国的调查中，高达8成日本前线人员认同这个态势，为8个国家之冠。若以产业别来看，制造业前线人员对此更为认同，认同比例达到6成5。

另一项调查则是工作市场的大洗牌时代（the Great Reshuffle），前线人员想换工作的5大原因，依序是想赚更多钱、找到更好的生活与工作平衡、缺乏加薪、找寻更好的利益及要求更多工作的弹性。 Jared Spataro认为，这对公司来说是一个重新思考并改变工作环境的机会，透过建立起具吸引力的工作环境与文化，才能在这个极具压力的时代招聘人才。

面对疫情加速企业对于数字科技的采用，员工拥抱科技的态势又是如何？报告指出，有63%前线工作者对于科技创造的新机会感到兴奋，46%更指出，他们更看重科技工具而不是心理健康和福利。同时，科技也在减轻压力的排行中位列第三，第一、第二分别是薪水及有薪假（PTO，Paid Time Off），显示前线人员也期待能拥抱新的科技工具。

但同时，41%非主管级的前线工作者表示，他们现在没有具备所需的科技能力。从科技实际导入数据来看也是如此，55%员工表示，他们过去采用科技时没有经过正规训练;46%员工担心他们若没有采用科技工具，可能会失去工作。这些调查结果反映出，企业在导入科技工具时，对员工的协助仍不足。

因此，微软建议，企业可以采取三项措施来支持前线员工的工作。一是优先考量前线员工的文化、沟通与福利;二是理解前线主管需要哪些帮助，来更好的赋能他们的团队;三是思考科技如何更好地提升前线员工近用科技的机会、改善生产力并减少压力、消弭文化与沟通的落差等。

微软发布多项协作工具更新，锁定前线人员科技应用需求

微软也同时参考这次报告的科技需求观察，发布了多项协作工具更新。其一，Teams内建对讲机（Walkie Talkie）功能，并结合Zebra的智能终端装置，让前线人员改变过去使用传统对讲机来沟通协作的行为，能够以按压语音通讯的形式（push-to-talk），来与他人沟通。这项功能也能支持iPhone或iPad。

Teams也整合了Zebra工作管理平台Reflexis中的工作调度规划功能，要提供一个实时浏览、指派与管理Reflexis工作日程安排，预计在本月释出。

这个月也将释出虚拟会议预约管理功能。因应实体预约行为转移到线上，微软新增预约排队的功能，让员工能更全面地看到在特定地点的虚拟预约情形，包含实时更新、等待时间、排队状况、错过或延迟的情形等。

微软还新增了端点管理功能（Microsoft Endpoint Manager），让IT能通过GPS地图，来定位前线人员放错位置的装置，并快速触发声音通知，让第一线人员可以更轻易地找到错放的设备。