微软 Microsoft Teams 服务可协助前线工作人员数字化转型并让前线工作人员与企业内部能有更流畅沟通

育碧 • 2023年9月24日 12:00 • 投稿

照片中提到了ga、tuiblo、Bio Bi0 Bi0，包含了店员、超级市场、超级市场、店、股票摄影

在疫情持续影响下，许多前线作业工作人员也开始进行数字化转型，透过各类数字化工具提升工作效率，因此也让微软看见更多发展机会，希望能更进一步藉由Microsoft Teams服务串连这些前线工作人员。

在受疫情影响的过去两年，微软表示已经藉由旗下Microsoft Teams服务协助诸多企业解决远距工作及线上协作需求，而从2020年3月到2021年11月期间，更有超过400%比例的企业前线工作者透过Microsoft Teams提升工作效率，甚至进行数字化转型。

虽然目前许多企业员工均可透过远距形式维持工作，但像是零售通路、仓储业务、健康医疗、服务业、制造业等仍是以前线作业为主，例如在全球88%企业组织中，约有80%人力集中在前线作业，总数约达20亿人。另一方面，不同国家地区企业对于后疫情时代的工作型态有不同见解，例如日本等国家地区仍倾向员工重返办公室工作，或是回到前线作业。

在疫情持续影响下，许多前线作业工作人员也开始进行数字化转型，透过各类数字化工具提升工作效率，因此也让微软看见更多发展机会，希望能更进一步藉由Microsoft Teams服务串连这些前线工作人员，使其能在后疫情时代发挥产生全新工作价值，并且能让前线工作人员与企业内部维持紧密互动连结。

微软 Microsoft Teams 服务可协助前线工作人员数字化转型并让前线工作人员与企业内部能有更流畅沟通

其中，透过新版Viva Connections app将能协助缩减前线工作人员与企业内部沟通隔阂，让前线工作人员可以通过此项服务实时知晓公司最新布达资讯，同时也能让工作人员更容易向上反应前线所面临问题，藉此让企业内部能更快思索合适处理方案，避免前线工作人员与企业内部沟通失衡，造成更大问题产生。

目前微软已经与美国云端财务管理及人力资本管理软体业者Workday，以及企业服务管理业者Expressive合作，藉此让企业内部与前线工作人员建立良好沟通管道，同时也能让人事管理变得更容易。

另外，微软也宣布与企业服务解决方案提供业者Zebra Technologies合作，使其对讲机app与Microsoft Teams服务串接，藉此让安装此对讲机app的硬件设备，或是iOS装置，可以直接透过Microsoft Teams服务进行线上通话，之后也会加入支持Android手机，甚至针对三星手机进行优化，让前线工作人员可以轻易与企业内部联系，例如在产线工作人员可以通过手机快速接收内部工作指示，或是直接向企业内部回报现场问题。

而在Microsoft Teams服务结合Zebra Reflexis功能部分，则可让前线人员更方便申请工作调整，或是重新安排休假状况，并且能更快知晓管理人员是否同意工作或休假时间等异动，而若是管理端重新调整工作项目与人员休假安排状况，同样也会快速让前线工作人员知晓。

针对前线工作人员不慎将手机、平板等装置遗落在工作场合，透过此次更新项目也能让IT管理人员远程控制遗落设备，使其发出声响，以利前线工作人员在现场寻找。

先前公布对应零售业需求打造的Microsoft Cloud for Retail，微软确定将会在今年2月正式上线运作，藉此让零售业者能透过此项云端服务够有效率地管理业务，以及透过数据让经营团队更有效率运作。类似的服务，微软先前已经分别针对医疗、制造业与金融业提供相应的云端服务，藉此针对不同产业推动数字化转型。

而对于疫情影响，使得企业较难透过往常教育训练方式，让新进员工或现职工作人员持续进修、学习新技能的情况，微软更让企业可透过Viva Learning app形式对内提供各类学习资源，其中包含整合与SAP SuccessFactors、Cornerstone OnDemand，以及Saba Cloud合作内容，加上此次宣布新合作伙伴如EdCast与OpenSesame，使得工作人员能通过此类学习资源强化本身职能，进而提高个人与企业的竞争力。